Organización Internacional de Normalización - ISO
Las normas ISO permiten garantizar estándares internacionales de calidad, sostenibilidad y eficiencia en nuestros procesos, asegurando servicios turísticos confiables y responsables con el entorno.
¿Cómo obtuvimos las certificaciones ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015?
El proceso inició con la implementación de un Sistema Integrado de Gestión (SIG), enfocado en la calidad del servicio y la gestión ambiental, promoviendo la participación activa de todo el equipo.
Se estableció una Política Integrada alineada con la satisfacción del cliente, la mejora continua y la protección del medio ambiente, definiendo objetivos, metas y controles para mejorar el desempeño organizacional.
Finalmente, auditorías internas y externas realizadas por un organismo certificador acreditado permitieron obtener las certificaciones ISO.
¿Para qué sirve y cómo se aplican los procesos?
Calidad del Servicio
Permite fidelizar clientes y superar expectativas mediante procesos estandarizados y mejora continua.
Gestión Ambiental
Reduce el impacto ambiental mediante prácticas sostenibles y gestión responsable de recursos.
Seguridad Operativa
Identificación de riesgos y controles para garantizar servicios seguros para clientes y colaboradores.
Machu Picchu Peru Tours cuenta con certificación en:
ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de Calidad
ISO 14001:2015
Sistema de Gestión Ambiental
Política del Sistema Integrado de Gestión
Machu Picchu Peru Tours, como empresa dedicada al diseño, comercialización y operación de experiencias de viaje auténticas en el Perú, establece la presente Política Integrada de Calidad y Gestión Ambiental como parte de su compromiso con la excelencia en el servicio, la sostenibilidad y la mejora continua, en concordancia con las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.
- Brindar experiencias de viaje auténticas, seguras y de alta calidad.
- Asegurar la planificación y ejecución eficaz de los servicios turísticos.
- Aplicar el enfoque basado en procesos y riesgos.
- Mantener coordinación con entidades de salud y emergencia.
- Promover la formación continua del equipo humano.
- Proteger el entorno natural y patrimonio cultural.
- Prevenir la contaminación ambiental.
- Fomentar el turismo sostenible y responsable.
- Cumplir la legislación ambiental aplicable, así como con los requisitos del cliente y regulatorios asociados a nuestros servicios.
- Contribuir al desarrollo sostenible de comunidades locales.
- Fomentar la innovación y mejora continua.
La Alta Dirección asegura que esta política proporciona un marco de referencia para los objetivos de calidad y ambientales, es comunicada a todos los colaboradores y se revisa periódicamente para asegurar su vigencia.
ISO 9001:2015 — Sistema de Gestión de Calidad
La implementación del sistema de calidad permite brindar servicios que superan las expectativas del cliente mediante el análisis de riesgos, oportunidades y mejora continua de procesos.
Procesos Estratégicos
Liderazgo, planificación y gestión del sistema integrado.
Procesos Clave
Ventas, operaciones, atención al cliente y cierre del servicio.
Procesos de Apoyo
Recursos humanos, logística, finanzas y sistemas.
ISO 14001:2015 — Sistema de Gestión Ambiental
Nuestro compromiso ambiental busca minimizar impactos mediante prácticas sostenibles, capacitación continua y responsabilidad organizacional.
Principales Actividades
- Reforestación anual
- Limpieza de rutas turísticas
- Gestión de residuos
- Ahorro de agua y energía
- Reducción de plásticos
- Reciclaje de papel
Compromiso Organizacional
La capacitación constante en aspectos ambientales permite garantizar operaciones responsables y cumplimiento legal.
