Escrito por Julio César Chacón Carreño, fundador de Machu Picchu Peru Tours ·
Desde el día en que fundé Machu Picchu Peru Tours, tuve una meta muy clara: brindar la mejor experiencia posible a cada persona que llega al Perú, sin importar de qué parte del mundo venga.
Pronto entendí algo: una gran experiencia no se construye sola. Necesitábamos un equipo comprometido y eficiente y, sobre todo, la decisión de seguir mejorando cada día.
En resumen: Machu Picchu Peru Tours obtuvo las certificaciones ISO 9001, de gestión de la calidad, e ISO 14001, de gestión ambiental. Lo logramos gracias al cofinanciamiento y al acompañamiento técnico de Pro Innóvate, programa del Ministerio de la Producción del Perú. Para nuestros viajeros, significa procesos más ordenados, un servicio que se mide y mejora de forma continua, y tours que cuidan el entorno que visitamos.
Sabíamos que podíamos hacerlo mejor
Durante años hemos crecido, aprendido y superado desafíos. Cada temporada nos enseñó algo nuevo: cómo coordinar mejor un viaje, cómo responder más rápido, cómo anticiparnos a lo que un viajero necesita antes de que lo pida.
Pero crecer también nos mostró nuestros límites. Sabíamos que podíamos hacerlo mejor, y que para lograrlo necesitábamos ordenar nuestros procesos con un método reconocido internacionalmente.
Postulamos al programa ProInnóvate
Entonces postulamos a ProInnóvate, el Programa Nacional de Desarrollo Tecnológico e Innovación del Ministerio de la Producción, que cofinancia proyectos de innovación y mejora de empresas peruanas.
Gracias a su cofinanciamiento y a su acompañamiento técnico, pudimos impulsar cambios que hoy marcan una diferencia en nuestro servicio. Concurso Mipymes de Calidad – Convocatoria 2025
Qué son la ISO 9001 y la ISO 14001
Son dos normas internacionales publicadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO):
| Norma | Qué gestiona | Qué aporta |
| ISO 9001 | La calidad | Según ISO, ofrece un marco para entregar productos y servicios de forma consistente, mejorar la eficiencia y cumplir las expectativas de los clientes. |
| ISO 14001 | El impacto ambiental | Según ISO, ayuda a gestionar los impactos ambientales, cumplir los requisitos legales, prevenir la contaminación y mejorar el desempeño ambiental con el tiempo. |
Obtener ambas certificaciones significa que una entidad independiente auditó nuestra forma de trabajar y confirmó que cumple esos requisitos. LL-C Certification.
Qué cambió en nuestra forma de trabajar
Fortalecimos nuestros procesos de principio a fin, desde la primera consulta de un viajero hasta el regreso de su tour.
- Estandarización y control de los procesos internos: con ISO 9001 se definieron procedimientos más claros para reservas, atención al cliente, coordinación con proveedores y seguimiento de servicios, reduciendo errores y mejorando la trazabilidad de cada operación.
- Mejor seguimiento de la calidad y satisfacción del cliente: se fortaleció el registro de incidencias, reclamos y oportunidades de mejora, permitiendo identificar las causas de los problemas, aplicar acciones correctivas y dar un seguimiento más ordenado a la experiencia del pasajero.
- Mayor control del impacto ambiental de las operaciones: con ISO 14001 se incorporaron prácticas para reducir el consumo de papel, energía y otros recursos, mejorar la gestión de residuos y considerar criterios ambientales en las actividades administrativas y turísticas.
- cómo se confirma y se da seguimiento a cada reserva;
- cómo se mide la satisfacción de los viajeros y qué se hace con esas respuestas;
- cómo se capacita al equipo y a los guías;
- qué acciones ambientales se aplican en los tours (residuos, materiales, proveedores). Solo incluir los que se hayan implementado de verdad.
Qué significa para ti como viajero
Cuando reservas con nosotros, estas certificaciones se traducen en tres compromisos:
- Un servicio más ordenado: cada etapa de tu viaje sigue un proceso definido, para que la experiencia sea consistente.
- Mejora continua: escuchamos tus comentarios y los usamos para mejorar. La ISO 9001 se basa justamente en la mejora continua.
- Respeto por los lugares que visitas: la ISO 14001 nos compromete a gestionar el impacto ambiental de nuestras operaciones en destinos como Cusco y Machu Picchu.
Esta historia se trata de personas
Para mí, esta historia no se trata solamente de certificaciones. Se trata de personas.
De nuestro equipo, que cada día trabaja detrás de cada viaje, cada experiencia y cada sonrisa. De los guías, los coordinadores y todas las personas que hicieron posible este proceso con su esfuerzo y su compromiso.
Y de cada viajero que confía en nosotros para conocer el Perú.
Seguimos creciendo, cuidando nuestro planeta
En conclusión, Machu Picchu Peru Tours trabaja con sostenibilidad y mejora continua para crecer como empresa y cuidar nuestro planeta. Las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 no son una meta final: son el punto de partida para seguir mejorando cada día.
Gracias a Por Innóvate por creer en nuestro proyecto, y gracias a nuestro equipo por hacerlo realidad.
¿Planeas viajar al Perú? Conoce nuestros tours a Machu Picchu o escríbenos desde nuestra página de contacto para armar tu viaje con un equipo certificado.
Preguntas frecuentes
¿Qué certificaciones tiene Machu Picchu Peru Tours?
Machu Picchu Peru Tours cuenta con las certificaciones ISO 9001, de gestión de la calidad, e ISO 14001, de gestión ambiental. Ambas son normas internacionales de la ISO y se obtienen tras una auditoría de un organismo certificador independiente.
¿Qué es ProInnóvate?
Pro Innóvate es el Programa Nacional de Desarrollo Tecnológico e Innovación del Ministerio de la Producción del Perú. Cofinancia proyectos de innovación y mejora de empresas peruanas. En nuestro caso, cofinanció y acompañó técnicamente el proceso para obtener las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001.
¿Qué diferencia hay entre la ISO 9001 y la ISO 14001?
La ISO 9001 se enfoca en la calidad: que los servicios sean consistentes y mejoren de forma continua. La ISO 14001 se enfoca en el ambiente: gestionar los impactos ambientales, cumplir la normativa y prevenir la contaminación. Juntas cubren la calidad del servicio y el cuidado del entorno.
¿Qué gana un viajero al reservar con una agencia certificada?
Un servicio basado en procesos definidos, el seguimiento de su satisfacción para mejorar de forma continua y una operación que gestiona su impacto ambiental. Es una forma de saber que la empresa trabaja con métodos reconocidos internacionalmente y auditados por terceros.
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